The Bright Business Suite

AtemisCloud features, insights and business strategies.

Chiến dịch SMS chuyên nghiệp: 10 sai lầm thường gặp

“Hiệu quả mà chiến dịch SMS đem lại đã được chứng minh:  tỉ lệ đọc tin nhắn lên tới 98% và thời gian khách hàng mở tin nhắn ra xem chỉ dưới 3 phút.” – Nguồn Arcep, SlickText.com

Để đem lại ROI (lợi tức đầu tư) cao, SMS chuyên nghiệp chính xác là phương tiện tiếp thị bạn đang tìm kiếm. Với ưu thế về chi phí với chỉ 500vnđ/SMS, đây là kênh tiếp thị rất tiềm năng cho mọi doanh nghiệp để Quảng cáo cũng như Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên các doanh nghiệp cần tránh 1 số lỗi cơ bản để đạt được doanh thu tối đa. 

Những doanh nghiệp thành công với chiến dịch SMS đã chỉ ra những sai lầm thường gặp sau đây:

Lỗi số 1: Tiếp cận quá nhiều khách hàng tiềm năng chỉ với một nội dung SMS.

Không khó để gửi thông điệp tới nhiều người với một kênh duy nhất, nhưng đây cũng là điều nên tránh.  Hãy xác định các đối tượng ưu tiên! Mỗi chiến dịch SMS cần có một nhóm khách hàng mục tiêu riêng. Ngoại trừ việc sử dụng một phương thức truyền thông khác, cho cùng đối tượng và cùng thời điểm.

Lỗi số 2: Từ ngữ không ấn tượng

Định dạng SMS chỉ cho phép gửi tối đa 160 kí tự: khoảng ba mươi chữ, không nhiều hơn. Cho nên chúng ta cần giao tiếp một cách cực kì súc tích, để hiệu chỉnh đúng cách và cá nhân hóa tin nhắn gửi đi. Trước tiên hãy xác định từ khóa. Rồi sau đó sắp xếp thành những cụm từ bắt tai và hấp dẫn: hình ảnh minh họa và lời nói đều không thể miêu tả trọn vẹn được nội dung trong từng câu chữ. Chỉ bằng đôi ba từ ngữ để quyến rũ được khách hàng, đó chính là thử thách của chúng ta. 

Lỗi số 3: Không sắp xếp thông tin

Tối ưu hóa SMS quảng cáo cũng bao gồm công việc gây ấn tượng với thị giác người đọc. Ví dụ như dấu chấm câu, ngắt dòng hoặc sử dụng các chữ in Hoa. Phải đặc biệt lưu ý tới dòng đầu tiên của tin nhắn tiếp thị: đủ dài để truyền tải ý tưởng chung nhưng cũng đủ ngắn để kích thích người nhận đọc tiếp phần còn lại.

Lỗi số 4: Thiếu sót sau khi gửi SMS bằng Internet

Một chiến dịch marketing cần dẫn dắt người đọc tới hành động cụ thể như: tham gia, trả lời, mua hàng, xác nhận…Những hành động này được thiết kế theo yêu cầu của các marketer, đưa người đọc đến vấn đề then chốt: Kêu gọi hành động (Call to Action). Hãy xác định chiến lược cho mỗi tin nhắn được gửi đi: một liên kết chuyển hướng tới trang web của bạn hoặc một mẫu đăng kí, số điện thoại để liên lạc, yêu cầu phản hồi và các phương thức khác…

Lỗi số 5: Lời Kêu gọi hành động không đủ rõ ràng cho một SMS chuyên nghiệp

Cách gửi tin nhắn chuyên nghiệp nhất là khéo léo để Lời kêu gọi hành động ở những dòng cuối của tin, như là một sự mời chào có chủ đích, dẫn dắt người đọc tìm hiểu sâu hơn. Nếu bạn đính kèm một đường link,  hãy chắc chắn rằng đường link đó hoạt động trôi chảy khi người đọc click vào. Đối với phiếu mua hàng khuyến mãi, hãy kiểm tra kĩ ngày hết hạn.

Lối số 6: Gửi tin nhắn số lượng lớn

Giờ đây không còn những tin nhắn quảng cáo quá chung chung, người quảng cáo luôn tìm cách tiếp cận khách hàng một cách cá nhân nhất có thể. Hãy dành thời gian nghiên cứu hồ sơ của người sắp tới sẽ nhận được tin nhắn từ bạn: khách hàng mục tiêu là ai? Họ có những mối quan hệ như thế nào? Làm thế nào để tùy biến tin nhắn ? Rồi sau đó là tìm ra cách thức phù hợp nhất để “nói chuyện” với khách hàng, để thúc đẩy sự cá nhân hóa đến mức tối đa. Làm cho họ cảm thấy hứng thú và rồi tham gia vào chiến dịch của bạn. 

Lỗi số 7: Ứng dụng gửi tin nhắn không chuyên nghiệp

Để hiểu rõ về khách hàng mục tiêu thì bạn cần một cơ sở dữ liệu phân loại các số điện thoại. Danh sách các tiêu chí có sẵn trong giao diện của bạn càng đầy đủ thì chiến dịch của bạn sẽ càng hiệu quả. Hãy chắc chắn rằng các vấn đề liên quan đến lời chào hàng của bạn được cập nhật vào cơ sở dữ liệu, dù khách hàng có mua hay không: vị trí địa lý, lĩnh vực hoạt động, phạm vi bán hàng (doanh thu), văn hoá doanh nghiệp ... Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của bạn mà có thể cân nhắc các yếu tố khác.

Lỗi số 8: Không tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý để gửi SMS

Các chiến dịch tiếp thị, đặc biệt là các dịch vụ SMS cần tuân theo một vài quy định pháp luật của Nhà nước. Ví dụ như trong phần tin nhắn quảng cáo, luôn phải có sự lựa chọn cho khách hàng từ chối nhận tin “Từ chối soạn xxx gửi xxx”. Bên cạnh đó còn có các yêu cầu nghiêm ngặt về tần suất gửi tin nhắn, thời gian gửi hoặc việc thu phí dịch vụ đối với tin nhắn từ chối nhận quảng cáo cũng có khung hình phạt riêng. 

Căn cứ pháp lý: điều 56, nghị định 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch và quảng cáo.

Lỗi số 9: chọn sai thời điểm để gửi SMS qua Internet

Hơn 90% tin nhắn quảng cáo được đọc trong vòng 3 phút kể từ khi được nhận. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng về thời gian gửi tin nhắn. Xác định thời điểm gửi đi thích hợp, để người nhận của bạn có thể kiểm tra thư của họ và bắt đầu trò chuyện với người khác về thông tin họ vừa nhận được. Thật vậy, việc chia sẻ thông báo qua SMS và hiệu ứng truyền miệng có thể làm tăng tác động của chiến dịch marketing và giúp bạn vượt xa mục tiêu ban đầu.

Lỗi số 10: Không phân tích đầy đủ kết quả của chiến dịch

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng cáo mà không cần dùng tới bất kỳ phần mềm hoặc ứng dụng nào nhưng điều này là một bước đi không khôn ngoan.  Vì sau đó, bạn không có báo cáo chi tiết về những hoạt động quảng cáo đã được thực hiện. 

Giải pháp? Là sử dụng những phần mềm bao gồm cả việc theo dõi kết quả chiến dịch (như Atemiscloud). Phần mềm loại này thường là Saas (Software as a Service) và chuyên nghiệp trong việc cung cấp các báo cáo chuẩn xác một cách tự động để phòng Marketing cải thiện nội dung những chiến dịch khác trong tương lai. Các chương trình này cũng cho phép bạn lập trình và tự động hoá việc gửi tin nhắn theo số lượng và hình dung tốc độ mở trong thời gian thực (điều này sẽ cho phép bạn khôi phục các địa chỉ liên lạc đã mở). Có thể bạn chưa biết, các chiến dịch tiếp thị có chứa SMS hiệu quả lên tới 325%! 

Rất nhiều các chiến dịch marketing SMS đang được thực hiện khắp mọi nơi. Trung bình có hơn 1 người trong 5 người click vào các liên kết được hiển thị trong tin nhắn. Kết hợp với một loạt các công cụ truyền thông và công cụ tiếp thị trực tiếp, chiến dịch SMS của bạn có thể được thực hiển bởi Giao diện lập trình ứng dụng. Phương thức quảng cáo này có thể đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn muốn sở hữu một công cụ gửi SMS hoàn hảo? Hãy click vào đây để tìm hiểu thêm.

Xem thêm bài viết có liên quan:Chiến dịch Emailing hiệu quả